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內容來自YAHOO新聞

咖啡未滿杯超商取消免費加奶服務

民眾到連鎖超商買拿鐵牛奶，有時候會想要少冰或去冰，若是咖啡沒有加滿，可以要求店員補加牛奶，不過總公司之前建議各門市，盡量不要這樣做，原因在於這樣的「客製化」，反而讓有些客人覺得咖啡味道變了，不過其實很多門市，還是會幫客人補加牛奶，多個貼心服務，讓顧客更習慣在同個門市消費。超商店員：「中杯的冰拿鐵？」記者：「我要少冰，可以嗎？超商店員：「中冰拿少冰，可以啊。」到超商買咖啡想少冰，店員「阿沙力」答應，少掉的冰塊容量，想用牛奶補足…。記者：「所以我牛奶可以加滿嗎？」超商店員：「對牛奶幫你『補滿』。」記者：「我去別家門市，跟我說不可以。」超商店員：「原則上是這樣，之前我們都是『客製化』，好像有客人少冰說，咖啡味變很淡，然後我們這邊就出現通告，可是客人想要，還是盡量做給客人。」盡量滿足客人需求，超商「揪甘心」，不過總公司之前，曾經建議各門市，別再提供「補加牛奶」的服務，因為咖啡風味都是按照標準比例條配，「客製化」服務，反而讓有些客人抱怨味道變了。民眾：「牛奶應該也不是最主要的原料，所以應該價錢不是最貴的，所以他應該要有這個服務比較好。」記者：「知道他原先有牛奶加滿的服務嗎？」民眾：「不曉得，大概只有糖的部分要不要加，然後要不要冰塊這樣子。」有些客人甚至不知道可以加牛奶，其實為了更貼近顧客，部分門市會有自己的客製化服務，總公司也表示沒有強制不行，決定權還是在門市。

新聞來源https://tw.news.yahoo.com/咖啡未滿杯-超商取消免費加奶服務-044700445.html

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